2021年9月29日《周三晚8點-易凱有約》第211期由北京頤合互動廣告-孫總在今日頭條號“易凱軟件”直播分享，分享主題：如何做好客戶服務。
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北京頤合互動廣告有限公司成立於2009年，是集企業形象設計、製作安裝、媒體發布為一體的綜合類、專業型的廣告公司。公司設有業務部、設計部、製作部、會展部、客服部等主要部門。自成立以來，秉持“做事先做人”的原則，始終將客戶的需求擺在首位，力求打造：“誠信負責、崇尚創新、堅持完美、成就你我的核心價值觀”。旨在為客戶提供一站式、專業化的服務與創意理念。
公司擁有專業資深品牌策劃設計團隊，擁有戶內外寫真、噴繪設備，以及專業安裝團隊。承接企業CI設計、導視設計、活動策劃、寫真噴繪、標識標牌製作安裝等業務。多年來深受客戶認可，並贏得眾多客戶的讚譽及青睞，被多家知名企業選定為特約供應商。
公司擁有一支充滿活力，經驗豐富的精英團隊。成立至今，始終堅持質量是生存根本，努力做到質量讓客戶滿意，服務讓客戶放心！
以下是孫總部分分享內容：
尊敬的各位企業家朋友們，大家晚上好！很高興今晚能在這裏跟大家進行交流分享，我是北京頤合互動廣告有限公司的孫熙京，我們公司主要從事廣告設計、廣(guang)告(gao)物(wu)料(liao)，還(hai)有(you)製(zhi)作(zuo)以(yi)及(ji)安(an)裝(zhuang)。這(zhe)些(xie)年(nian)，我(wo)在(zai)易(yi)凱(kai)平(ping)台(tai)上(shang)學(xue)到(dao)了(le)很(hen)多(duo)的(de)知(zhi)識(shi)，本(ben)著(zhe)不(bu)能(neng)隻(zhi)汲(ji)取(qu)不(bu)貢(gong)獻(xian)的(de)想(xiang)法(fa)，來(lai)跟(gen)大(da)家(jia)交(jiao)流(liu)一(yi)下(xia)心(xin)得(de)，希(xi)望(wang)我(wo)今(jin)天(tian)的(de)分(fen)享(xiang)對(dui)大(da)家(jia)有(you)所(suo)幫(bang)助(zhu)。今(jin)天(tian)我(wo)主(zhu)要(yao)想(xiang)跟(gen)大(da)家(jia)分(fen)享(xiang)的(de)主(zhu)題(ti)是(shi)如何做好客戶服務以及客戶服務的重要性。
首先我和大家分享一個我們公司的小案例，2021年9月8號(hao)，我(wo)們(men)公(gong)司(si)投(tou)了(le)一(yi)個(ge)集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)的(de)標(biao)。這(zhe)個(ge)集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)創(chuang)業(ye)初(chu)期(qi)就(jiu)有(you)一(yi)直(zhi)在(zai)合(he)作(zuo)的(de)廣(guang)告(gao)公(gong)司(si)，可(ke)以(yi)說(shuo)這(zhe)家(jia)廣(guang)告(gao)物(wu)料(liao)公(gong)司(si)是(shi)伴(ban)隨(sui)著(zhe)他(ta)們(men)集(ji)團(tuan)一(yi)起(qi)成(cheng)長(chang)，吃(chi)過(guo)苦(ku)、患過難，有很深的感情基礎。集團公司一共有5家店，他們想分出兩家特別小的店來做這次投標，找一個靠譜一點的新的物料公司。
跟我們一起競標的公司有8家，我們從中午1:00就依次開始給評委講標。我們公司排在倒數第二位，到我們講的時候已經是晚上5dianduozhongle，pingweimenyijinghenpilao，meiyoushenmenaixinzaitingxiaqule。suiranwomengongsijiangbiaodeshijianbushizuihaode，danzuihoudejieguohaishiwomengongsizhonglebiao。gangkaishijituanshuodeshiliangjiagongsidewuliaogongying，houlaiyinweiwomendejiangbiaodadonglepingwei，zuihouzhegejituan5家店的所有物料都委托我們來做。
其實我們在這8jiagongsilimianwomendeshilibushizuiqiangde，womenrenweizuihougandongpingweideqishishiwomendefuwu，rangjituansheqishangyijiagongyingshang，yeqiaqiashitamendefuwu。danfanfazhandehaodeqiye，tamendoushifeichangdongderuhezuohaokehufuwude，worenweihexinjiuzaiyunenggou始終地傾聽、關注客戶的需求和願望。有句話叫營銷打天下，服務定江山，可見服務的重要性。
我們公司認為，維護好老客戶，就是在開發新客戶。我們公司80%deyewudoushilaiyuanyulaokehujieshaohuozheshizhuanjieshao，baokuozheyicixinzhongbiaodexiangmuyeshiwomendelaokehujieshaogeizhegejituandeyijiadian，ranhouwomencaiyoulezhongbiaodejihui。
那要如何做好客戶服務？我們主要從7個方麵來講：
1. 誠實的服務；
2. 有足夠的耐心；
3. 跟客戶溝通清晰；
4. 及時回複客戶消息；
5. 要具備一定的專業知識；
6. 我們要充分地了解客戶；
7. 給出超乎客戶預期的服務以及付出。
接下來，我們就一個一個分解出來講。第1方麵誠實服務，chengshifuwushizuohaokehufuwudeqianti，yeshiwomengongsidejingyingzhunze。womengongsiyaoqiumeigeyuangongjinlaideshihou，zaizuoshizhiqiandouyaoxianbarenzuodaowei，suoyiwomengongsiderendoutebieshizai。xiangxindajiadouyouguomaidongxidejingli，womenzaimaidongxideshihou，yixiexiaoshoujiuhuihenreqingdilaijieshaotamendechanpin，dantamenkenengzaineixinlibingbujieshouwomen，dengwomennawandongxihuozhewomenbingmeiyoumaidongxideshihou，tamendeqingxulimajiuhuibianle。
zhegeshihoutamendemudezhuyaoshiweilexiaoshou，erbushizuoyigechengshidefuwu，suoyiwomenmeigeyuangongjinlaideshihou，womenjiuyaoqiudajiayaochengshidairen。biru，womenjiuyaoqiuyuangong，xianzaigongsinengzuodaoshenmechengdu，womenjiuyaorushigeikehuchengnuo。huozhetongguowomendenuli，womennenggeidaokehuyigeshenmeyangdemubiao，womenjiuhuigeikehushenmeyangdechengnuo。
yidanwomendayinglekehu，zuihouruguoyouyixiebukekongdeqingkuangchuxian，daozhiwomenzuizhongshixianbuleduikehudechengnuo，nameduikehuzaochengdesunshi，womenchengnuo，zhiyaogongsibupochan、不倒閉，我們就會盡一切所能去彌補，去做到我們對客戶最初的承諾！
我們公司之前有很多4S店的客戶，4S店在做活動的時候一般都會用到LED屏。有一次我們去跟一家4S店(dian)做(zuo)活(huo)動(dong)的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)出(chu)現(xian)了(le)比(bi)較(jiao)突(tu)發(fa)的(de)事(shi)情(qing)，我(wo)們(men)在(zai)活(huo)動(dong)最(zui)後(hou)彩(cai)排(pai)的(de)時(shi)候(hou)，發(fa)現(xian)顯(xian)示(shi)屏(ping)特(te)別(bie)卡(ka)頓(dun)，而(er)且(qie)也(ye)不(bu)支(zhi)持(chi)高(gao)清(qing)屏(ping)的(de)互(hu)相(xiang)切(qie)換(huan)，所(suo)以(yi)效(xiao)果(guo)特(te)別(bie)差(cha)。當(dang)時(shi)情(qing)況(kuang)特(te)別(bie)緊(jin)急(ji)，我(wo)們(men)公(gong)司(si)自(zi)己(ji)又(you)沒(mei)有(you)LEDping，suoyiwojiujinjilianluowomendegongyingshangzaizuijindedifangzhaodaolepingmu。yunfeizengjiale，baokuowomendeshipincaozuoshidefeiyongyezengjiale，zhenggechengbensuanxialaiyaobipingshiduolejiangjinliangbei，zhegefeiyongwomenyeshizijiquanbuchengdanxialai。kenengdangshikansiwomenyijingpeiqianle，meiyoulirun，danshidaozuihou，kehuduiwomenshifeichangdirenke，zheyangtamencaiyoukenenghuigeiwomenjieshaoxindekehu。
第2方麵，要有足夠的耐心，kehuyoudeshihouyaoqiudebujinshijieguo，tahaihuixiangshouzhenggeguocheng。ruguowomenbunenggeidaokehuyigehaodeguocheng，nakehudetiyanganyejiubuhuihenhao，daozhizuihouwomendefuwuxiaoguoyebuhuihenqiang。mianduiwuhuabamendekehu，zuixuyaowomenzuodaodeshiyaoyounaixin。xianzaikehudecengcidouhengao，bujinyaoqiujieguohaihuiyaoqiuguocheng，danwomenxianzaiyuangongdepiqiyibobiyibohaida。yinweixianzaiyuangongdenianlingmanmanzaibianxiao，xiangwomengongsideyuangong，zuixiaode2000年，他們既不缺錢，也不缺關愛，在家裏其實也都是被父母寵出來的。如果讓他們對客戶有足夠的耐心其實會很困難。
suoyi，yuangonggangjinruwomengongsidediyigepeixunqi，womenjiuqiangtiaoyaoduikehuyouzugoudenaixin，womenzijidekehuwomenyaozijichong，chongdaoqitarendouchongbuledechengdu，zheyang，kehuduiwomencaigengyouzhanxing。zheyangshuoqilairongyi，danzuoqilaihaitingnande，youdeshihouwomentongshiduikehumeiyounaixin，huozheshimeiyouzugoudexinxinquzuokehufuwu，yudaozhezhongqingkuang，womenjiuhuizuoyixieqingjingzhongxian，rangyuangongbanyanlaoban，jinxingjiaoseduitiao，zheshihoutamenjiunenggantongshenshoudilijiedaokehudexuqiuyijikehudetihui，zhegefangfawoganjiaohaishimanyouzuoyongde。
第3方麵，在客戶的服務當中，比較重要的事情我們的溝通一定要特別清晰明了，一定要準確地理解客戶的意圖。zheyidianzhiguanzhongyao，zaiyounaixin，womenlijiedebudui，kehuyemeiyoushijiangenwomenluosuo。jidewomenzhiqianxinzhaolaidesheji，talijiekehudeyisiyouhendadepiancha，yigegaozigaiwanyibianjiugeikehukanyibian。kehugangkaishihaihenyounaixindizhichunaxiedifangbudui，nayikuaiyinggaizenyanggai，danshi3~4次ci之zhi後hou，客ke戶hu就jiu已yi經jing沒mei有you耐nai心xin了le。因yin為wei每mei個ge客ke戶hu他ta不bu僅jin就jiu這zhe一yi項xiang工gong作zuo，我wo們men要yao做zuo到dao對dui客ke戶hu有you一yi個ge充chong分fen的de了le解jie和he溝gou通tong，所suo以yi我wo們men要yao求qiu員yuan工gong一yi定ding要yao準zhun確que地di理li解jie了le客ke戶hu的de意yi思si之zhi後hou，再zai去qu給gei客ke戶hu傳chuan達da一yi遍bian，在zai我wo們men認ren為wei給gei客ke戶hu傳chuan達da的de意yi思si是shi正zheng確que的de時shi候hou，我wo們men要yao有you充chong分fen的de自zi信xin。
另外，我們在和客戶溝通的過程中，一定要保持一個愉快的心情，這樣客戶才能感受得到我們的工作情緒。當涉及到需要向客戶明確傳達的重點時，一定保持簡單，不要懷疑，並且在沒有得到確認客戶滿意的情況下不要結束談話。
我們在服務客戶的時候會有一個4人群，群裏是這樣的配置：AE、設計、財務、安裝，主要的溝通工作是AE來做，通常AE是最了解客戶的，其他人有不明白的問題，都是由內部AExianlaigoutongjiejue，ranhouzaifadaoqunlihekehuqueren。lingwaiqitajigerenwomenzaiyuangongpeixunshishizheyangshuode，bazijibizuoshikehuzaiwomengongsideqinqi，womenjiaodenenggeizijiqinqizuode，jiuyidingkeyigeikehuzuo。zheyeshihequnyidelilaoshixuede，gangkaishishiwomengongsidingleyidaduidebiaozhun，danfaxianhennanzhixingxialai。xianzaijigebumenneibugoutonghenshunchang，yuangongjingchanghuiweizenyangdadaogenghaodexiaoguoerweizijikehuzhengbian。erqiequnlijigebumenderendouzaiyiqi，youdeshihoujiuduolegengduodehuxianglijie。biruwomenshejideshijianhuadeduo，zuihougeihouqianzhuangrenyuanliudeshijianjiuhuishao，zhexiezaiqunlidounengkandedao，kehuyenenggouzhidaowomendeshijianjiedian，suoyidajiajiuduolegengduodehuxianglijie。
第4方麵是及時回複，這是能夠讓客戶感覺到被特別重視的一種感受。另外，及時回複也是客戶服務的最優體現，如果我們有一個特別快速的響應速度，這對客戶的體驗感是特別好的。我們是怎樣去做的？這和我們剛才講的4個人的群有特別大的關係，這個群基本上我們各個部門的人都齊了。然後，我們給客戶的承諾是20分鍾內必然會有有效的回複，基本上我們內部能夠做到10分鍾內解決問題。
群裏麵涉及到哪個部門的問題，就由該部門的負責人及時回複。比如客戶溝通的是設計的問題，我們的設計會第一時間在群裏回複客戶；如果溝通的是後期安裝的問題，後期安裝人員也會及時回複；一些財務的問題，由我們財務進行回複。如果沒有涉及到其他部門的問題，就由AE回複，AE是群裏麵的第一責任人和最終責任人！
第5方麵是我們產品的專業知識。說到底，客戶購買我們的產品，最依賴的還是我們的專業性。不管是設計，還是物料，總之對我們的產品來講，最吸引客戶的點，還是我們自身的專業知識能力，這一點沒有任何技巧，隻能勤學苦練。
對dui於yu沒mei有you學xue成cheng的de員yuan工gong，我wo們men一yi定ding不bu會hui讓rang他ta獨du立li去qu麵mian對dui客ke戶hu。之zhi前qian我wo們men有you過guo一yi些xie實shi習xi的de員yuan工gong，我wo們men讓rang他ta們men獨du立li去qu麵mian對dui客ke戶hu的de時shi候hou，客ke戶hu跟gen他ta們men溝gou通tong的de成cheng本ben很hen高gao。另ling外wai實shi習xi員yuan工gong也ye體ti現xian了le很hen多duo的de不bu專zhuan業ye性xing和he不bu確que定ding性xing，所suo以yi客ke戶hu的de體ti驗yan感gan很hen差cha。在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia，我wo們men後hou麵mian就jiu實shi行xing了le老lao帶dai新xin的de機ji製zhi，有you新xin員yuan工gong進jin來lai以yi後hou，公gong司si會hui安an排pai一yi位wei師shi傅fu帶dai他ta們men，老lao員yuan工gong會hui給gei他ta們men介jie紹shao運yun營ying客ke戶hu的de一yi些xie基ji本ben常chang識shi。包bao括kuo客ke戶hu的de喜xi好hao、客戶做東西的風格，甚至可以細致到客戶喜歡什麼時候回信息，喜歡什麼時候確認稿子，喜歡什麼時候安裝等都能明確地知道！
這(zhe)個(ge)時(shi)間(jian)段(duan)就(jiu)是(shi)由(you)我(wo)們(men)新(xin)員(yuan)工(gong)和(he)老(lao)員(yuan)工(gong)共(gong)同(tong)服(fu)務(wu)我(wo)們(men)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)，新(xin)員(yuan)工(gong)如(ru)果(guo)有(you)消(xiao)息(xi)不(bu)確(que)定(ding)怎(zen)麼(me)回(hui)複(fu)的(de)時(shi)候(hou)，都(dou)要(yao)先(xian)由(you)老(lao)員(yuan)工(gong)來(lai)確(que)認(ren)，然(ran)後(hou)再(zai)把(ba)消(xiao)息(xi)發(fa)出(chu)去(qu)。有(you)的(de)時(shi)候(hou)客(ke)戶(hu)提(ti)一(yi)個(ge)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)要(yao)求(qiu)，可(ke)能(neng)表(biao)麵(mian)上(shang)是(shi)新(xin)員(yuan)工(gong)在(zai)回(hui)複(fu)，但(dan)老(lao)員(yuan)工(gong)可(ke)能(neng)之(zhi)前(qian)就(jiu)已(yi)經(jing)教(jiao)過(guo)，這(zhe)樣(yang)新(xin)員(yuan)工(gong)就(jiu)能(neng)更(geng)快(kuai)地(di)融(rong)入(ru)到(dao)工(gong)作(zuo)中(zhong)，更(geng)快(kuai)地(di)獨(du)立(li)去(qu)麵(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)！
第6方麵和第7方麵我把他們融合在一起，因為服務好客戶最基本的原則，是要對客戶充分地了解，並且要給客戶超出預期的服務，zheyangkehucaihuibijiaorenkewomen，cainengjianshaohouqidetousu。lianghaodekaishishishiyuduikehuyouyigechongfendilejie，womenyaolejiekehudexuqiu，lejiekehudexiangfa，lejiekehudelishiyijikehudexihao。buguankehuxihuandeshigexinghuahaishichuantonghuadedongxi，tamenkendinghuiyoubutongdeleixingxuqiu，womenyaoyouzhenduixingdiquduiwomendekehutuisongyixiexiangguandefuwuhechanpin，bujinnenggoutigaofuwuzhiliang，haikeyishiqiyejingjizengchang。
還是以我們剛剛提到的集團公司為例，我們跟這個集團客戶確定合作的意向是9月17號上午，然後緊接著集團裏麵最大的一家店，在9月27號的時候要辦11周(zhou)年(nian)慶(qing)的(de)晚(wan)會(hui)。所(suo)以(yi)，希(xi)望(wang)我(wo)們(men)下(xia)午(wu)過(guo)去(qu)開(kai)會(hui)，我(wo)當(dang)時(shi)立(li)馬(ma)就(jiu)趕(gan)了(le)過(guo)去(qu)。在(zai)跟(gen)客(ke)戶(hu)開(kai)會(hui)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)了(le)解(jie)到(dao)那(na)家(jia)店(dian)的(de)老(lao)總(zong)和(he)跟(gen)我(wo)們(men)對(dui)接(jie)的(de)市(shi)場(chang)部(bu)的(de)經(jing)理(li)，都(dou)是(shi)今(jin)年(nian)6月1號剛到任的。這家店到現在為止已經經營了11年，據說以往的每一年都會辦周年的店慶。
但是之前辦店慶的是由一個做了10niandeshichangjinglifuze，danshitayijinglizhile，womenxianzaiduijiedeliangmingfuzeren，yigeshidianzong，yigeshishichangbudejingli，tamenzijixinliyemeiyoudi，yebuzhidaozhechangdianqinggaizenmeban，meiyourenhedexiangfahecehua。womenyinweishidangtiancaigangshoudaoxinxi，xiawujiuqukaihuile，suoyitamenduiwomenyemeiyouguogaodeyuqi，zhishixiangrangwomennenggoubazhegehuodongdewuliaozuogeitamen。
我們接到這個任務之後，負責該項目的AE和相關的負責人包括我都很關注。我們公司的AE在他們公司大概上了5天班，每天早上大概9點多鍾就到，這個過程中還穿插了他們其他的一些活動，有的時候可能7點多就要到他們公司上班。然後各種開會，跟領導、genjingli，yijigentamengongsideyuangongduijie，qulejiewangniandianqingdexijieheziliao，danxindeshichangjinglinenggougeiwomentigongdeziliao，yejiujizhangzhaopian。gengduodexuyaowomenAE在他們公司幫各個部門去做點事，然後再向員工了解情況。
後來我們了解到他們有很多工作了11年以上的員工，也就是說這個店剛開業的時候，這些員工就來了。於是我們就給他們公司策劃了一個11年以上員工的微電影，就是我們對11年以上的員工進行采訪，然後從中挑出4個人，做成1個微電影，給集團樹立了4個榜樣。
在這個過程中，我們還同時給他們公司10年以上的員工設計了一個獎章，包括給11年nian以yi上shang員yuan工gong設she計ji的de水shui晶jing獎jiang杯bei。這zhe些xie都dou是shi在zai短duan短duan一yi個ge多duo星xing期qi的de時shi間jian做zuo出chu來lai的de。最zui後hou，我wo們men給gei客ke戶hu呈cheng現xian的de不bu僅jin是shi我wo們men做zuo的de物wu料liao，還hai包bao括kuo策ce劃hua和he活huo動dong中zhong精jing心xin設she計ji的de環huan節jie，甚shen至zhi包bao括kuo領ling導dao的de發fa言yan稿gao也ye是shi我wo們men來lai做zuo的de。客ke戶hu最zui後hou對dui我wo們men的de評ping價jia也ye是shi超chao出chu了le預yu期qi，這zhe其qi實shi都dou是shi我wo們men對dui客ke戶hu充chong分fen了le解jie的de基ji礎chu上shang做zuo出chu來lai的de。
所以，第6方麵跟第7方麵其實是分不開的，我們隻有對客戶充分了解了，我們才能做出超乎客戶預期的服務，客戶對我們的滿意度才能更高！
以上就是做好客戶服務的7gefangmian，zuihouwozaigeidajiafenxiangyixiatousudeshiqing。womengongsiyeyouhenduokehutousu，yinweigangkaishideshihouwobingmeiyouhenzaiyizhegeshiqing。dabufendekehuruguodaolerenwukerendedibu，jiuhuizhaodaowomendekefuhuozheshiwomendeAE、設she計ji來lai進jin行xing投tou訴su。其qi實shi客ke戶hu能neng夠gou找zhao到dao我wo們men進jin行xing投tou訴su，說shuo明ming他ta還hai是shi非fei常chang信xin任ren我wo們men，還hai是shi希xi望wang我wo們men能neng變bian好hao的de。因yin為wei如ru果guo客ke戶hu真zhen的de對dui我wo們men失shi去qu了le信xin心xin，那na他ta其qi實shi根gen本ben不bu用yong理li會hui我wo們men，也ye就jiu沒mei有you必bi要yao再zai去qu投tou訴su了le。
所以，為了改變這一現狀，我們在易凱送貨單下麵做了一些小小的增設，我們增加了幾項問答——ninduiwomendeshejishuipingshifoumanyi？duiwomendewuliaosongdadeshijianshifoumanyi？duiwomenanzhuangshifudeanzhuangzhiliangheshuipingshifoumanyi？ruguobumanyi，keyizhijiebodashangmiandetousudianhua，erzhegetousudianhuaqishijiushiwozijidehaoma。zuikaishiqishiwomenhenbuzaiyitousu，xiangzhezhiyaobatousuenxiaqujiukeyile。
後來我們意識到投訴的客人，其實他們都是我們的朋友，而不是我們的敵人，tousukeyirangwomenyishidaozijihaiyouhenduofangmianzuodebuzu，haiyouhenduonenggougaijindedifang。tongshi，tousuyegeilewomendiercijihui，rangwomenqugaizheng，congerbimiangengduodekehuliushi。
所以後來我們也是鼓勵客戶投訴，每一次客戶給我們投訴，如果提了一些有用的建議，我們都是帶著禮物去感謝客戶的！然ran後hou投tou訴su的de這zhe些xie信xin息xi，我wo們men會hui把ba它ta當dang作zuo公gong司si一yi項xiang寶bao貴gui的de資zi源yuan，然ran後hou定ding期qi地di去qu分fen析xi這zhe類lei投tou訴su信xin息xi。因yin為wei它ta能neng特te別bie及ji時shi地di反fan映ying出chu來lai我wo們men公gong司si在zai哪na一yi方fang麵mian有you欠qian缺que，在zai哪na一yi方fang麵mian應ying該gai要yao提ti高gao。所suo以yi我wo們men現xian在zai對dui客ke戶hu投tou訴su這zhe一yi塊kuai，我wo個ge人ren是shi特te別bie重zhong視shi的de！
講了這麼多，服務其實就是客戶的滿意度，客戶什麼時候會滿意？我們總結了一點——客戶得到的東西高於預期的時候，他一定是滿意的，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)他(ta)也(ye)會(hui)給(gei)我(wo)們(men)轉(zhuan)介(jie)紹(shao)客(ke)戶(hu)，或(huo)者(zhe)是(shi)給(gei)我(wo)們(men)更(geng)多(duo)的(de)業(ye)務(wu)來(lai)做(zuo)。我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)準(zhun)則(ze)就(jiu)是(shi)站(zhan)在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)角(jiao)度(du)，換(huan)位(wei)思(si)考(kao)我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)想(xiang)要(yao)得(de)到(dao)什(shen)麼(me)，然(ran)後(hou)我(wo)們(men)給(gei)到(dao)他(ta)們(men)的(de)東(dong)西(xi)一(yi)定(ding)會(hui)超(chao)出(chu)客(ke)戶(hu)的(de)預(yu)期(qi)。就(jiu)像(xiang)我(wo)剛(gang)才(cai)講(jiang)到(dao)的(de)店(dian)慶(qing)，客(ke)戶(hu)其(qi)實(shi)主(zhu)要(yao)就(jiu)是(shi)想(xiang)讓(rang)我(wo)們(men)準(zhun)備(bei)物(wu)料(liao)，但(dan)是(shi)我(wo)們(men)最(zui)後(hou)給(gei)他(ta)做(zuo)了(le)策(ce)劃(hua)、設計活動小環節，包括外協物料的製作、找渠道、購買整個過程的監控等。有一些外協的時間、人ren力li和he運yun輸shu都dou是shi我wo們men不bu可ke控kong的de，所suo以yi我wo們men在zai這zhe件jian事shi情qing上shang投tou入ru了le特te別bie大da的de精jing力li，最zui終zhong才cai能neng得de到dao客ke戶hu的de認ren可ke。因yin為wei客ke戶hu得de到dao了le超chao乎hu預yu期qi的de回hui報bao，那na他ta對dui我wo們men一yi定ding是shi滿man意yi的de！
以(yi)上(shang)就(jiu)是(shi)我(wo)今(jin)天(tian)全(quan)部(bu)的(de)分(fen)享(xiang)，再(zai)次(ci)感(gan)謝(xie)易(yi)凱(kai)平(ping)台(tai)的(de)邀(yao)約(yue)，感(gan)謝(xie)各(ge)位(wei)廣(guang)告(gao)同(tong)仁(ren)們(men)百(bai)忙(mang)之(zhi)中(zhong)抽(chou)時(shi)間(jian)來(lai)聽(ting)我(wo)分(fen)享(xiang)，希(xi)望(wang)我(wo)今(jin)晚(wan)的(de)分(fen)享(xiang)能(neng)幫(bang)助(zhu)到(dao)大(da)家(jia)。另(ling)外(wai)，如(ru)果(guo)大(da)家(jia)有(you)什(shen)麼(me)需(xu)要(yao)深(shen)入(ru)交(jiao)流(liu)的(de)我(wo)們(men)也(ye)可(ke)以(yi)私(si)下(xia)再(zai)進(jin)行(xing)探(tan)討(tao)！